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Confiar en la nube: prácticas comerciales transparentes que debe esperar de los proveedores de SaaS

Por:
El equipo de NetDocuments
enero 3, 2019

El verano pasado, NetDocuments lanzó páginas de estado de servicio disponibles públicamente, que se actualizan cada pocos segundos, para todos sus servicios globales en un esfuerzo por ganarse la confianza de sus usuarios. Muestran la disponibilidad del servicio y los volúmenes de transacciones y se utilizan para impulsar los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

NetDocuments se enorgullece de mostrar un 100 porcentaje de disponibilidad del servicio en las tres regiones en la actualidad:


Captura de pantalla tomada el enero 3, 2019

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La métrica del tiempo de respuesta mide la experiencia del usuario en todos los inquilinos del servicio que utilizan productos de integración NetDocuments Web u Office ™. Esta métrica proporciona una forma práctica de determinar si el servicio responde de manera razonable. NetDocuments genera alertas del sistema de operaciones internas para cualquier período de 5 minutos con un tiempo de respuesta promedio de 570 ms.

La métrica de transacciones agrega actividades de la plataforma que van desde búsquedas (700 + por segundo) hasta cargas de documentos (6-8 M por día) y llamadas a API (30 K por hora). Las utilidades y las aplicaciones personalizadas no se reflejan en la métrica de transacciones.

Uno de los beneficios de una verdadera plataforma en la nube como NetDocuments es que las actualizaciones del sistema se pueden emitir simultáneamente a todos los usuarios sin interrupciones en el servicio. Cuando se necesitan períodos de mantenimiento programados, NetDocuments trabaja para anunciarlos una o dos semanas antes del evento para brindar a las organizaciones tiempo suficiente para comunicarse con los usuarios e identificar soluciones alternativas en caso de que el mantenimiento inhiba las operaciones del usuario.    

Sin embargo, cuando ocurre una interrupción no planificada en el servicio, las actualizaciones de estado en vivo brindan a todas las partes necesarias la información que necesitan para tomar decisiones informadas sobre cómo proceder hasta que se resuelva la situación. Elimina cualquier barrera que haya prohibido la comunicación adecuada con los usuarios en el pasado y, a menudo, hace que un usuario tenga más confianza en una organización que si un problema nunca hubiera ocurrido en primer lugar.  

Con la adopción cada vez mayor de una cultura de transparencia por parte de las empresas de toda la industria, los beneficios de la confianza antes mencionada comienzan a expandirse al alcance de la disrupción e innovación de las tecnologías actuales. Los usuarios tienen más medios para transmitir sus comentarios y los proveedores de servicios tienen un mayor sentido de responsabilidad para entregar esos comentarios.  

Páginas de estado del servicio en la nube en Legal  

Junto con nuestra página de estado que se puso en marcha en julio pasado, escribió una súplica a nuestras contrapartes de la industria para que hagan lo mismo. Nuestro objetivo final era mejorar la comunicación, la colaboración y la confianza en lo que respecta a la seguridad y la confiabilidad en los modelos de software como servicio (SaaS) en toda la gama.

La transparencia total es lo que merece nuestra industria y lo que debe esperar. Sin embargo, solo el 39 por ciento de los proveedores de servicios de contenido que se mencionaron en el Encuesta de tecnología ILTA tener páginas de actualización del estado del servicio en tiempo real:


A partir de enero 3, 2019

Con eso, volvemos a publicar nuestro desafío para mejorar la transparencia en el Año Nuevo para todas nuestras contrapartes de ILTA. Asegurémonos de que las relaciones con los proveedores sean las asociaciones de colaboración necesarias para garantizar que las tecnologías de hoy crezcan y evolucionen para satisfacer las necesidades de los mayores desafíos y prioridades de la industria.

Para obtener más información sobre nuestras prácticas comerciales transparentes o cómo participar en una asociación de colaboración con la plataforma de servicios de gestión de contenido de NetDocuments, haga clic aquí.

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