Transparencia y confianza: la función vital de las páginas de estado de los proveedores de servicios

Una convocatoria abierta para la transparencia del estado del servicio entre los proveedores legales de servicios en la nube.

NetDocuments está en el negocio de la confianza. Almacenamos y entregamos de forma segura servicios de contenido para nuestros clientes globales 365 días al año, 24 horas al día. Todos los consumidores tienen expectativas de que sus socios de productos sean honestos. El equipo de NetDocuments cree que la honestidad y la transparencia son dos caras de la misma moneda.  

Hacemos una promesa inquebrantable a nuestros clientes: el servicio NetDocuments está disponible cuando lo necesitan. Nuestras páginas de estado del servicio presentan el estado y el rendimiento del servicio en tiempo real. Cada región global tiene una página dedicada que permite a los clientes enfocarse en regiones relevantes para su negocio. Atrás quedaron los días en que el tiempo de inactividad era algo que las empresas de software mantenían en secreto.

Servicio en EE. UU. Durante los últimos 90 días, con reducción de servicio el 26 -junio. 99.82%

Estado del servicio de NetDocuments US

Servicio de la UE durante los últimos 90 días. 100%

Estado del servicio de NetDocuments en la UE

Australia Service durante los últimos 90 días. 99.99%

Estado del servicio de NetDocuments Australia

Las páginas de estado de los servicios muestran la capacidad de respuesta y la disponibilidad de la plataforma. Tomemos, por ejemplo, el tiempo de respuesta del servicio y el volumen total de transacciones para el servicio de EE. UU. Que se muestran a continuación. La métrica del tiempo de respuesta mide la experiencia del usuario en todos los inquilinos del servicio que utilizan productos de integración NetDocuments Web u Office ™. Esta métrica proporciona una forma práctica de determinar si el servicio responde de manera razonable. NetDocuments genera alertas del sistema de operaciones internas para cualquier período de 5 minutos con un tiempo de respuesta promedio de 570 ms.

La métrica de transacciones agrega actividades de la plataforma que van desde búsquedas (700 + por segundo) hasta cargas de documentos (6-8 M por día) y llamadas a API (30 K por hora). Las utilidades y las aplicaciones personalizadas no se reflejan en la métrica de transacciones.

Adoptar una cultura de transparencia

Atrás quedaron los días en que el tiempo de inactividad era algo que guardaba en secreto. Los clientes esperan transparencia. De hecho, existe una paradoja que muestra el impacto psicológico que tiene la tecnología en una empresa. Llamada Paradoja de la recuperación del servicio, define un escenario en el que un cliente piensa más altamente de una empresa después de que la empresa ha corregido un problema con su servicio, en comparación con la forma en que considera a la empresa si se hubiera proporcionado un servicio no defectuoso.

Un análisis de las tendencias de la industria muestra una cosa: las plataformas líderes en la industria tienen páginas de estado de servicio. Examinamos una variedad de empresas en varios mercados e industrias. Dentro de la industria legal, nos enfocamos principalmente en empresas reconocidas por la Encuesta de tecnología ILTA. Los clasificamos en categorías como servicios de contenido (administrar documentos), financieros, industria (enfocados en soluciones específicas como Zendesk, GoToMeeting, etc.), plataforma (Microsoft, AWS, Apple, Google, Facebook), gestión de prácticas (Elite, Clio , LexisNexis, Thomson Reuters). La encuesta muestra que la mayoría de los proveedores de servicios legales no cumplen con los estándares de la industria para los informes de estado. ¿Cómo se compara su socio de producto?

NetDocuments alienta a ILTA y otros proveedores a publicar el estado de su servicio para aumentar la confianza del cliente en los modelos de software como servicio.  

Lista de empresas encuestadas

Al aire libre

Ba insight

CAJA

Cisco jabber

Cosmolex

Docscorp

Doxly

Dropbox

Apretón de manos Aderant

Trabajo en Facebook

Highq

imanage

compartir imanage

Legalanywhere

intapp

Intravínculos

Equipos de Microsoft

Litera

Microsoft yammer

Mimecast

NetDocuments

Seagate evault

Ver unidad

Opentext

Prueba

Flojo

Sugarsync

Recurso compartido de archivos

Skype Empresarial

Zoho

Compartir el trabajo

Worldox

COINBASE

Pagar Mo

Raya

37 Señales

Freno de aire

Tallo de habas

Escritorio

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