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En los últimos 12 meses, las empresas han tenido que acelerar rápidamente sus esfuerzos de transformación digital. En abril, el CEO de Microsoft Satya Nadella afirmó que se habían realizado dos años de transformación digital en dos meses, y está demostrando ser cierto.
El sector legal no es una excepción a la fiebre de la transformación digital de 2020. De hecho, de abril a junio, el porcentaje de bufetes de abogados que dependían de la tecnología basada en la nube para trabajar de forma remota aumentó del 79% al 90%—Un salto enorme y rápido para una industria que normalmente se resiste a cambiar. Con el sector legal preparándose para un cambio a largo plazo, aquí hay cuatro formas en que los bufetes de abogados pueden prosperar en 2021 y más allá.
El año pasado mostró el valor de combinar personas y tecnología de formas nuevas y eficaces. Para muchos, fue un catalizador para la creación de organizaciones habilitadas por la tecnología. Los bufetes de abogados deben continuar este viaje e invertir en tecnología que beneficie a ambos empleados. y el negocio. Después de todo, las personas son el activo más valioso de una firma legal.
La tecnología nunca debe reemplazar a los trabajadores, sino ayudar a los abogados a agregar aún más valor a sus responsabilidades diarias. La automatización es un área que las empresas pueden explorar para ayudar a mejorar la eficiencia, al tiempo que eliminan la carga de los equipos con exceso de trabajo. Por automatizando documentos y tareas mundanas, evita que los abogados y el personal queden enterrados en tareas administrativas de bajo valor y ayuda a mantener su enfoque en el trabajo de alto valor.
La creación de una fuente única de veracidad para los datos también será clave para el éxito de una empresa. Los impactos negativos de la fragmentación de datos no pueden subestimarse. La gestión deficiente del contenido y el almacenamiento de datos dispares dificultan que los abogados hagan su trabajo de manera competente. Con tal variedad de documentos confidenciales, los abogados necesitan un sistema fluido para acceder a datos importantes. Para resolver esto, las empresas deben tratar de adoptar un sistema de gestión de contenidos para profesionales del derecho, esto brindará a los abogados la capacidad de acceder a los datos desde una fuente en lugar de buscar en cientos de ubicaciones de almacenamiento diferentes.
Tradicionalmente, los bufetes de abogados se han basado en reuniones cara a cara y espacios de oficina lujosos para mostrar valor e influenciar a los clientes. Sin embargo, dado que los modelos de trabajo híbridos llegaron para quedarse, la gestión de clientes debe cambiar, ya que habrá presión sobre las empresas para encontrar nuevas formas de mostrar valor y distinguirse realmente de sus competidores. Con 56% de clientes legales Al querer que las empresas den prioridad a la colaboración, las empresas deberían buscar invertir en herramientas basadas en la nube para reflejar la "experiencia de oficina" colaborativa y ofrecer la familiaridad elegante y segura que el cliente espera.
Debido a la desaceleración económica más generalizada, los clientes están escudriñando hacia dónde se dirige su gasto; exigiendo visibilidad de los procesos y mayor previsibilidad en lo que respecta a las tarifas. Por lo tanto, podemos esperar que esta demanda aumente a medida que los clientes esperan servicios legales accesibles y de buena relación calidad-precio, al igual que la 'Ley Tesco', donde ciertos elementos del trabajo legal (como testamentos, sucesiones y divorcios) están aún más disponibles. Teniendo esto en cuenta, las empresas deberían considerar la posibilidad de simplificar los procesos legales cotidianos, a fin de proporcionar una mayor eficiencia y niveles excepcionales de servicio con tarifas competitivas, antes de que las marcas más importantes lleguen primero.
Nadie puede subestimar el poder de los datos y el análisis para recopilar información y ayudar a tomar decisiones inteligentes. Por ejemplo, la pandemia fue un excelente ejemplo de cómo los datos ayudaron al público y a los científicos a contextualizar la escala del virus. Si bien otras industrias han adoptado los datos durante años, el sector legal en su conjunto aún no ha aprovechado todo el poder de la analítica. Mediante el uso de herramientas analíticas, los abogados senior pueden recibir asistencia en su gestión general y en la toma de decisiones estratégicas sobre cuestiones que quedan fuera del ámbito de los abogados. Además, los datos y el análisis pueden proporcionar a los equipos legales una imagen clara del progreso en el trabajo del cliente, para que puedan evaluar cómo el desempeño se ve afectado por las limitaciones de tiempo y presupuesto.
Está claro que la pandemia obligó a los bufetes de abogados a volverse ágiles y transformarse digitalmente a un ritmo más rápido de lo esperado. A medida que comenzamos la vida de manera lenta pero segura en 'la nueva normalidad' (¡sea lo que sea!), las empresas deben continuar este viaje de transformación digital. Al invertir en tecnología que prioriza a las personas y mejorar la colaboración con los clientes, las empresas sentarán las bases para el éxito a largo plazo.
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