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Se acabó la discusión sobre el trabajo híbrido y remoto. No es necesario seguir sopesando los pros y los contras. En cambio, es hora de reconocer que una mayoría cada vez mayor de trabajadores espera opciones de trabajo híbridas y las empresas, incluso en el ámbito de la atención médica, planean ofrecerlas.
Dicho esto, las organizaciones aún están averiguando cómo serán sus entornos de trabajo híbridos y cómo afectará eso a los estilos de gestión y comunicación. Se necesitará tiempo, prueba y error, análisis de datos y nuevas herramientas para mantener a los equipos comprometidos, productivos y felices.
Primero, definamos el trabajo híbrido. En su forma más simple, es una combinación de trabajo in situ y remoto. Su apariencia difiere de una organization a otra, o incluso de un empleado a otro. Por lo general, los miembros del equipo pasan una cierta cantidad de tiempo en la oficina, el hospital o la clínica mientras trabajan las horas restantes en una variedad de entornos y ubicaciones.
El trabajo híbrido puede involucrar horarios distintos a los típicos 9 -a- 5, especialmente para quienes trabajan en el cuidado de la salud. Por ejemplo, algunas organizaciones permiten a sus empleados la flexibilidad de determinar su horario comercial y los días que visitan la oficina.
Comprender la flexibilidad inherente de los enfoques dentro de los entornos de trabajo híbridos es fundamental. Las organizaciones tienen posibilidades casi infinitas para elegir, lo que significa que deben ser reflexivas al establecer políticas que funcionen mejor tanto para su personal como para sus pacientes.
Los gerentes y otros líderes también deben reconocer los posibles obstáculos. Un entorno de trabajo híbrido significa que, en cualquier momento, tendrá miembros del equipo dispersos por la región y trabajando a diferentes horas del día. Como resultado, los líderes deben abordar los desafíos obvios de administración, productividad, comunicación y ciberseguridad, independientemente de la industria.
Accenture found 83% of employees surveyed preferred a hybrid work model, defined as working remotely between 25% and 75% of the time. Thirty-four percent of them strongly agreed that remote work made them feel safer, which we may assume has something to do with COVID-19.
Los encuestados estuvieron totalmente de acuerdo en otros factores:
Los trabajadores quieren opciones híbridas, entonces, ¿cómo están respondiendo los empleadores? Accenture descubrió que el 63% de las empresas de alto crecimiento ya permitían que el personal trabajara en cualquier lugar.
McKinsey & Company came to a similar conclusion after surveying 100 executives across geographic regions and industries. Nine out of 10 organizations were combining on-site and remote work, and most organizations had already started to think and articulate the particulars of hybrid work to their teams.
And what about in health care? The Deloitte Center for Health Solutions found since the pandemic began, most employers either plan to or have started implementing new work methods. As of noviembre 2020, 78% of respondents had plans or had begun implementation, and another 9% were already introducing new ways of working.
1. Carga de trabajo posterior a una pandemia
Desafortunadamente, a medida que las organizaciones de atención médica consideran opciones de trabajo híbridas, también enfrentan una carga de trabajo masiva debido a las contramedidas médicas pandémicas.
Health care organizations, and their in-house legal departments, in particular, have to address several key issues:
Desde los proveedores locales hasta los grandes sistemas hospitalarios, todas las empresas tendrán mucho trabajo que hacer a medida que salgan de la pandemia (con los dedos cruzados) pronto.
2. Cultura
El Deloitte Center for Health Solutions encuestó a 100 empleados de atención médica y entrevistó a 13 directores de recursos humanos. Descubrió que mantener una cultura organizacional era una de las principales preocupaciones: el 59% de los empleados se sentía menos capaz de crear camaradería con sus compañeros de trabajo durante el trabajo remoto.
Los líderes de recursos humanos aún no están seguros de cómo fomentarán las relaciones laborales y las tutorías, y les preocupa que esto afecte la colaboración, la innovación y la productividad. Esto es especialmente cierto en algunas áreas de atención médica donde los viajeros han sido contratados como empleados temporales y otros se han retirado durante la pandemia.
3. Experiencias variadas de trabajo desde casa
Deloitte descubrió diferencias generacionales en productividad mientras trabajaba desde casa. Las generaciones más jóvenes pueden sentirse más productivas en comparación con los baby boomers.
Luego está la cuestión de cómo los gerentes revisarán el desempeño sin tanta interacción o supervisión cara a cara. Los millennials están más preocupados por cómo sus gerentes medirán su desempeño que los baby boomers.
También hay diferencias de género. Con más frecuencia que los hombres, las mujeres informaron que les gusta trabajar desde casa, les resulta más fácil crear camaradería y encuentran eficaz la comunicación con el liderazgo.
4. Salud mental
Los empleadores se están enfocando en la salud y el bienestar mental y espiritual de sus empleados. El agotamiento y el trabajo excesivo son amenazas constantes, especialmente para la industria de la salud durante el último año y medio. A muchos empleados que cambian al trabajo a distancia les resulta difícil establecer límites y separar el trabajo de los demás aspectos de su vida.
Los líderes del cuidado de la salud entienden que tienen mucho trabajo por hacer antes de construir un modelo de trabajo híbrido sostenible. Un aspecto de ese trabajo es fomentar la comunicación y la conexión entre los miembros del equipo.
McKinsey descubrió que las “microtransacciones” sostenían o mejoraban la productividad durante el trabajo remoto. Los colegas que se pusieron en contacto con la red, fueron mentores o conversaron sobre un proyecto crearon conexiones más sólidas y se mantuvieron productivos.
La conclusión es que los empleadores deben diseñar un modelo de trabajo que brinde a los empleados las herramientas y oportunidades para tener pequeñas interacciones entre ellos. Eso requerirá un software de colaboración empresarial que mantenga a todos al alcance de la mano, por así decirlo.
K&L Gates follows the same train of thought. Desirée Moore, Partner and Director of Professional Development of K&L Gates, an International AmLaw 100 firm, discussed how her firm fostered connection and shared experiences during the ILTACON Tuesday keynote, “Talent Development in a Hybrid Work Environment.” For example, weekly check-ins started with good news from each participant, and summer associates went through digital programs that helped them meet other lawyers in an approachable way.
Una cosa es reconocer que la comunicación y la conexión son esenciales para el trabajo híbrido y otra cosa es brindar a los empleados las herramientas y oportunidades adecuadas de colaboración empresarial.
Mensajería instantánea
To begin with, employees rely on real-time collaboration. But legal professionals and other leaders in health care organizations have the added burdens of security and privacy concerns. Their teams can’t download just any chat function. Instead, they need a solution like NetDocuments’ ndThread or Chatlink that ensures conversations are categorized, organized, and protected based on pertinent regulations and information governance policies.
For example, one of our nation’s largest public universities takes advantage of ndThread to privately and quickly connect more than 200 lawyers and legal professionals across its campuses and offices.
Historically, the university’s legal teams shared document management and enterprise legal management systems yet remained separate in all other ways. The result was as annoying as you can imagine. Everyone struggled to collaborate efficiently.
La universidad, un usuario de NetDocuments durante una década, eligió ndThread y alentó la adopción de computadoras de escritorio y dispositivos móviles. La herramienta rápidamente le dio a cada miembro del equipo acceso entre sí desde cualquier lugar. Aún mejor, ndThread ofrece flexibilidad para organizar canales, grupos y conversaciones. La herramienta también registra y clasifica automáticamente las conversaciones, lo que ahorra tiempo de forma inmediata y en futuros proyectos de revisión de documentos.
Acceso remoto seguro
The point of remote work is to be able to do your job anywhere, even if that means your child’s piano lesson, your dentist’s office, or a working vacation. As a cloud-based digital document solution, individuals can access NetDocuments anywhere without forgoing security and compliance. Additionally, NetDocuments has advanced security features to prevent breaches, leaks, or unauthorized use of data, including additional encryption options.
Un espacio de trabajo centralized
Un problema común para las organizaciones con herramientas de comunicación y colaboración es la falta de una única fuente de verdad. Las conversaciones sobre un tema en particular tienen lugar inevitablemente en varios mensajes instantáneos, hilos de correo electrónico y notas de documentos. El peligro real es que las conversaciones separadas terminen almacenadas en diferentes lugares, incluidos dispositivos personales inaccesibles y no seguros.
Si los equipos no realizan un seguimiento de todo, la información se escapa, desperdiciando el tiempo y los esfuerzos de las personas. Sin mencionar que la información desorganizada crea una pesadilla para los equipos legales internos que manejan la acreditación, las auditorías, el descubrimiento o cualquier otro escenario que requiera la recuperación de documentos.
NetDocuments’ document management system (DMS) and task-tracking systems solve the problem of siloed information. Team workspaces offer central locations to view and search documents, emails, IMs, and more. They are customizable based on employee duties, clients, or projects to ensure privacy and compliance with regulations and information governance policies. Most importantly, the enterprise search feature, powered by tagging and metadata, makes finding information almost instantaneous.
Una única fuente de verdad accesible y segura mantiene a todos en la misma página, en todo momento, sin importar dónde y cuándo trabajen, y permite que los equipos legales internos respiren aliviados.
Colaborar con compañeros de trabajo nunca debería ser una molestia, ya se trate de un asunto urgente o de una actividad divertida de trabajo en equipo. Los empleados necesitan herramientas de comunicación que les permitan interactuar a lo largo del día sin importar dónde se encuentren porque cada microtransacción genera conexión y cultura.
If your team is ready to explore NetDocuments’ collaboration software, reach out today to schedule a demo.
